作为零售终端的商场，只有坚持诚信经营，才能换取消费者的信赖，让商场长期处于“火热”的状态。银泰百货乐清店践行“放心消费在银泰”9项承诺服务，让商场成为了市民心中的理想购物之地。

　　1月8日，刘女士在银泰百货乐清店购买了一件售价1012.53元的海马毛针织衫，离开乐清回到柳州的家后穿着时发现，针织衫因海马毛这种特殊材质问题出现掉毛情况，但商品吊牌已被剪除影响了二次销售，心里很是纠结。她抱着试一试的态度致电售后要求退换。在了解情况后，根据银泰百货诚信经营与消费者权益保障机制，商场立即与刘女士协商，由于临近年关，物流停止服务，让其先寻找当地一家正规洗衣店，先对商品进行清洗，费用由商场承担，如果还是出现掉毛情况再做退换。1月28日，刘女士再次致电表示，衣服送洗后脱毛问题依旧存在，银泰百货于1月30日与其达成协商，进行等价商品的更换（等价且款式不同的商品）。对此，刘女士表示很满意。

　　刘女士及时得到消费赔付的经历银泰百货诚信经营的缩影之一。自 2015年开业以来，银泰百货乐清店始终恪守“诚信为本、信誉至上”的经营理念和“一切为了顾客”的服务宗旨，优化顾客意见反馈机制，拓展顾客意愿反映渠道，同商户并举，营造放心消费大环境。其舒心、放心、安心的顾客购物体验，让消费者明明白白消费，实实在在受益，公司收获了顾客线上线下留言表扬，顾客满意度不断上升。

消费者的点赞就是最好的评价，银泰百货乐清店获评了2022年度温州市优秀消费维权站（点），以先进典型的示范引导更多企业诚信经营、守法经营。

来源：乐清市融媒体中心记者 陈青