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网购质量出问题 失信经营立刻整改
2024-03-19 15:41
“好好的一双鞋子,穿了几次就裂皮开胶,太让人糟心了!”3月11日,市民肖先生向乐清市市场监管局投诉,称其通过网购平台,在位于北白象镇某村的一家服装经营店购买了一双价值142.59的运动鞋。收货并使用一段时间后,他发现鞋子存在质量问题,认为商家在销售产品中以假充真、以次充好,要求其退赔全部费用。
乐清市市场监管局接到该投诉信息后,第一时间派工作人员介入调查情况。经调查发现,肖先生于去年12月初在团购平台购买鞋子,今年1月他发现鞋子裂皮开胶,与商家多次沟通,商家以商品已穿过为由拒绝退款。
根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员调解,最终该服装经营店和肖先生达成一致意见,肖先生将产品退还,该服装经营店将142.59元悉数退给肖先生。
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