4月12日，市民徐女士向乐清市市场监管局投诉，称其在乐清某运动用品有限公司购买了一个电瓶车头盔，该公司未按约定时间发货，要求其退款并赔偿损失。

事情发生在4月初，徐女士通过电商平台下单了电瓶车头盔，头盔原价为46元，徐女士通过平台发放的34元优惠券，最终以12元买到该头盔。然而商家迟迟未发货，并下架了店内所有产品，徐女士认为其存在虚假广告宣传，损害消费者权益，便立即向乐清市市场监管局投诉该情况。

乐清市市场监管局接到该投诉信息后，第一时间派工作人员介入调查情况。经过商家、消费者两方核实，工作人员发现情况属实。根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》，电子商务经营者如果拒绝发货或者发货不符合合同约定，当事人可以解除合同，并要求对方承担赔偿损失等违约责任。

经过工作人员调解，因该款头盔已经售罄，最终某运动用品有限公司和徐女士达成一致意见，该公司根据徐女士的诉求补偿了优惠券的损失，将46元退还给徐女士。

来源：乐清市融媒体中心记者 张晓静